层的离境退税自助开单机前，两名外国游客拿到了自助开具的离境退税订单。记者了解到，
记者现场体验发现，自助开单机操作页面简洁，可选择繁体中文、英文、俄文等7种语言，方便不同国家和地区的游客操作。按照指引，游客只需要将护照放置在指定识别区域，设备便可自动完成身份识别与信息审核。填写入境日期和联系方式，扫描购物发票二维码，最后触屏签字确认，短短几分钟，一张完整的退税申请单即可打印完成，全程无需人工干预。
自助退税机旁设有人工办理柜台，赶上人多时常要排队，自助设备投用后，办理效率大幅提升。“自助服务真方便。”一位外国游客点赞道，这是她多次办理退税过程中最快捷的一次。
东安市场相关负责人介绍，为保障自助开单机高效稳定运转，商场提前对接第三方技术工程师，联合技术信息、行政安全等多部门协作推进设备前期测试和远程调试。门店还组织相关工作人员开展专项培训，重点讲解设备投用后的操作流程、故障排查及应急处理方法，确保每位操作人员都能熟练掌握服务技能，为游客提供及时帮助。
记者走访时发现，商场内每位导购都配备了双语导览卡片，每当有外籍游客到店购物，店员都会借助卡片进行沟通引导。“您看，这张卡片上写着‘有什么可以帮到您’，其中外籍游客询问最多的就是最前面这个‘退税’选项。”一位店员告诉记者，退税服务一直是外籍消费者最关注的重点。
近年来，本市持续优化离境退税政策，通过下调起退点、上调现金退税限额、扩大退税商店覆盖面等举措提升服务便利性，同时积极推进服务模式创新。