近日，甘肃省酒泉市某银行工作人员携带便携式终端，上门为卧病在家的老年人顺利办理了银行卡密码变更业务，老人及其家属连声感谢银行耐心细致的服务。另一家银行的志愿服务队走进当地养老院，用通俗易懂的语言讲解反诈知识，“一对一”的贴心指导赢得了老人的一致点赞。这一幕幕暖心场景，正是酒泉市推进银行支付适老服务标准化建设的生动缩影。
中国人民银行酒泉市分行立足当地实际、精准施策发力，积极引导辖区各银行机构从硬件设施、软件智能、金融服务、应急保障、教育宣传等方面协同推进，系统构建起支付适老服务“标准化”建设快车道，让金融温度精准传递至每一位老年群众。目前，全市银行机构已初步构建起“常规-标准化-全功能”三级梯度养老服务网络，为老年群体提供全方位、多层次的金融服务保障。其中，已建成“全功能”网点18个、“标准化”网点139个、“常规”网点99个。
以三级梯度养老服务网络为支撑，酒泉市各银行网点在基础硬件、智能应用和服务流程上实现规范化、品质化升级。当地工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行等机构打造了“全功能”标杆网点，配备多功能填单台等贴心助老设施，还推出智能识别、远程协同等服务模式，让老年客户感受到标准化服务的专业与便捷。
如今，无障碍通道、爱心专座、便民服务箱已成为酒泉市各银行网点的“标配”，防滑地垫、醒目安全标识、雨天伞具等精细化关怀举措随处可见。全辖ATM已全部完成适老化改造，各银行智能终端普遍搭载了老年模式，大字体、简操作的设计有效破解了老年群体“数字鸿沟”。浦发银行酒泉分行等机构配备了AED设备，将适老服务从基础保障延伸至安全防护层面，让服务更具个性化、人性化。
为切实保障老年群体权益，酒泉市所有银行网点均保留现金窗口、存折服务，坚决杜绝因“数字鸿沟”导致的业务拒办现象。针对愿意尝试自助设备的老年人，网点工作人员提供耐心的“一对一”指导，帮助其快速适应智能金融服务。针对偏远地区、高龄、行动不便的特殊老年客户，各银行普遍建立上门服务机制，广泛应用便携式终端，让金融柜台“搬”到了老人家门口。在养老金发放等业务高峰时段，网点灵活增设窗口、加强引导，有效缓解排队压力。